SOPHOS原廠基本服務

  1. 軟體下載
    • 不限次數存取原廠網站以取得病毒與垃圾郵件的更新，以便針對最新安全威脅予以持續的防護。
    • 可透過網站不限次數存取最新的軟體版本，包含錯誤修正套裝程式與功能更新。
  2. 軟體更新
    • 授權費用中已包含更新、修正服務。
  3. 網站支援
    • 詳細的產品文件，包含安裝與使用者手冊。
    • 最新的安全威脅資訊與安全更新。
  4. 存取Sophos支援知識庫
    • 有搜尋功能且列出前十名最常通報的問題之綜合知識庫。
    • 請至Sophos網站www.sophos.com/support/knowledgebase瀏覽支援知識庫。
  5. 支援新聞與IDE警報
    • 在www.sophos.com/virusinfo/notifications註冊接收新聞訊息及病毒警。
  6. 基本事件處理
    • 基本事件提供電話諮詢或電子郵件諮詢或從遠端存取客戶的系統以求迅速解決問題。
  7. 前瞻性產品資訊
    • 新功能與安裝簡介的產品版本資訊。

欣盟銀級服務等級

  1. 基本郵件電話遠端服務
  2. 售後Trouble Tickets系統
  3. KB知識庫系統帳號

欣盟白金服務等級

  1. 所有銀級等級之服務
  2. 提供5 x 8服務
    • 提供必要性 NBD On site 支援服務事件。
  3. 優先事件處理
    • 所有提交的支援事件,具有優先順序排入佇列立即移交給資深支援工程師。
  4. 教育訓練
    • 予以詳細建議及指導有關Sophos 產品的支援。
  5. 定期的使用情況報告
    • 說明客戶使用Sophos的季報告並給予建議及改善。
  6. 線上報表系統